Как мы поддерживает?

Огромное спасибо ИИ. Меня теперь трясёт каждый раз, когда приходится звонить в любую службу поддержки. Но давайте не будем пинать этот труп сразу со всех сторон. Да, мы все ненавидим поддержку на ИИ. Но запороть её можно не одним способом.

Можно запросто всё испортить, отдав свою поддержку какой-нибудь заморской конторе, которая обрабатывает её с сомнительными знаниями и нулевой способностью общаться с твоими клиентами. Или ты предпочитаешь бесить людей, которым реально нужна помощь, и гонять их по кругу с криво запрограммированным роботом, пока они не сорвутся?

Да ладно.

Поддержка — это помощь, оказываемая кому-то.

Помощь — это «облегчение кому-то выполнения чего-то через предоставление своих услуг или ресурсов».

Перечитай ещё раз: предоставление своих услуг и ресурсов. Это притяжательное «своих» означает, что человек, оказывающий помощь, должен что-то дать — свои собственные услуги или ресурсы. Так что когда клиенты звонят тебе в компанию за поддержкой — ты обязан дать им именно это. И для твоей компании это так же важно, как продажи или приём оплаты.

Нельзя просто взять и натравить ИИ на пару надоедливых обращений. Ты этим только наплодишь ещё больше надоедливых.

Хотя… я передумал. Давайте, ставьте ИИ первой линией поддержки. Так мне проще жить. Почему?

Всё просто:

«Здравствуйте, мистер Уайт! Вы клиент Joe Jones & AI Company? Понял. Спасибо. Так вот, мы оказываем ту же услугу, но с двумя принципиальными отличиями:

1. Мы дороже.

2. У нас живая поддержка из американского колл-центра.

Да. Да. Да. Оплату можете отправить по ссылке ниже».

Легко. Любой может забрать твоих клиентов — просто предложи им живого человека вместо ИИ, и они с радостью заплатят сверху.

Слушай, что работает у Amazon или Microsoft, у тебя не сработает. Твоей компании не нужно загонять все десять входящих звонков в электронный загончик. Просто возьми трубку, помоги и допродай. Лёгкие деньги. Они будут покупать больше — пока ты для них на связи.